硬件条件

1、累计投资35万余元建设呼叫中心，由北京华欣远达公司提供CRM客户管理系统技术支持，可准确实现老客户信息弹屏功能。不必客户每次陈述个人信息，给客户带来极大便利。

2、中国移动、中国联通双光纤数字电话线路，可90人同时拨打不占线，客服90个坐席，保障客户电话随时有人接听。

3、投资10万余元委托广州兰奇技术服务有限公司建设的机票预订系统，通过在联通机房托管的WEB服务器，重新优化业务流程与人员技能，保障查询实时、准确、价格低廉。

4、公司购入IBM、DELL，4台专用服务器，建立客户数据库及运营硬件设施，保障系统稳定运营。

5、公司使用中国联通及中国铁通20MB光纤上网，保障网络运行快捷稳定。

软件条件

1、公司呼叫中心坐席人员60人，100%大专以上学历，为客户提供高质量，人性化服务。

2、公司提供早6：00至次日凌晨00：30的呼叫中心服务，满足客户日常订票时间需求。

3、公司从业经验5年以上员工占公司总人数的80%，人员稳定，技能娴熟。

4、公司提供多类型客服电话，简单易记。

    本地优质客服号码：0351-777 7777

5、无过错赔偿机制：即因航空公司原因造成的航班取消不能保护时，龙之舟会承担相关费用，保障客户出行。

6、与中国民航信息网络股份有限公司合作推出商旅自助订票系统，更多选择，更多自主，更多优惠。

7、多元化的支付方案方便客户选择。我公司与工商银行、中信银行具有良好的合作关系，建立了我省唯一的与两家银行直连 的信用卡无磁无密授权刷卡通道；与中国移动搭建光纤专线开展手机支付业务；与支付宝、财付通、易宝等新兴网络支付公司开展合作，开通网络支付，呼叫中心语音自助支付业务（建设中）。同时公司拥有20台移动POS刷卡机，满足客户刷卡支付需求。

8、公司多年来的销售业绩与优秀表现造就了和航空公司优质的合作关系。除了可以保障客户顺利出行，还可为客户从航空公司的政策中得到更多实惠。如：乘机人的常旅客卡办理；企业集团的航空公司大客户购票优惠政策等等。